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ユーザーインターフェース(User Interface)とは、機械やコンピュータなどとそれを使うユーザーの間で情報をやり取りする為の表示様式、入力様式、メニュー、または全般的な操作感の事を言う。
一般的には、パソコンとそれを使うユーザーが居て、特にユーザー側から見て、操作や表示に戸惑うことなく、かつ簡潔に、情報をインプットして、情報のアウトプットを得られるという仕組みのことである。
インターネットを使うユーザーにとっては、パソコンそのものが提供するユーザーインターフェースもあるが、訪問先ウエブサイトが提供するユーザーインターフェースもある。
ここではインターネットウエブサイトにおけるインターフェースの良し悪しが顧客満足度に大きく影響することに注目したい。

ウエブサイト所有者が、サイト構築時にユーザーに情報を入力させるようなフォームがある場合、ユーザーインターフェースの考え方を導入する必要がある。
例えば、同じユーザー個人情報を入力させる場合でも郵便番号から自動的に住所を埋める仕組みがある場合と無い場合ではユーザーの手間が大きく異なる。
また入力した内容に形式的間違いが無いか自動チェックするような仕組みもユーザーにとっては有り難く、顧客満足向上の一つとなるであろう。
この様に顧客満足の視点からユーザーインターフェースを良くする取り組みはサイトの信頼性、ひいては運営会社への信頼性に影響するのである。
では、サイト運営側立場から見て、高いレベルのユーザーインターフェース機能を導入するには高い費用が掛かると思われるかもしれない。
実は、そうでも無いのである。
例えば、上述のような入力フォーム機能であれば、ユーザーインターフェースが良いフリー(無料)のものも沢山存在する。
勿論カスタマイズ制限の問題が発生する場合もあるが、無料のものを賢く使って、手軽に顧客満足向上の取り組みとするべきであろう。